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在领导面前,千万不要说这五种话!
2016年11月16日00:00   浏览:309次  


 

简单草率的拒绝


“我不知道。”“我不了解。”

“我不会。”“我没学过。”

“我没做过。”“我没经验。”


这些语句通常在两种情况下出现。一种情况是领导希望了解一些信息,秘书提供不了,此时秘书会用句式1。另一种情况是领导交代的任务,秘书没有能力完成,或者不乐意接受,此时秘书会用句式2。


不管是哪种情况,简单草率的拒绝都会阻断交流,不仅让领导扫兴,而且会传达给领导这样的信息:这个秘书不行,职责范围内的工作都不会做。


为领导提供信息、完成领导交代的任务,是秘书的职责。如果秘书确实不知道、不了解领导希望得到的信息,那就努力去搜集,然后再汇报。秘书可以说:“对不起。这个问题我不了解。我马上去调查,尽快向您汇报。”如果确实没有把握做好领导交办的工作,那就先弄清楚领导的目的和要求,努力试着做,或者向经验丰富的同仁前辈请教。如果还是无法完成,就如实向领导汇报已经做到哪一步,困难在哪里,看领导怎么安排。

 


事不关己的敷衍


您是领导,您说行就行。”

“您是老板,你觉得行就行。”


这些语句一般会被秘书用来回答领导就某个问题向秘书征求意见时。这样的回答至少有三个后果。第一,中断了谈话,让领导很扫兴;第二,容易给领导留下这样的印象:这个秘书对工作不感兴趣,或者没有认识到问题的重要性;第三,阻断了领导想根据秘书提供的新信息作重新决策的尝试,增加了决策的风险。


其实,无论领导是否向秘书征求意见,最终拍板的还是领导。之所以向秘书征求意见,并不是让秘书来作决策,只是领导希望从秘书这里得到些新的信息,以便作出最后的决定。所以,对于领导的咨询,秘书都应该当作领导交办的工作积极对待,提供力所能及的意见或建议。这是秘书的职责。

 

 


不假思索的疑问


“为什么?”


领导发布指示或者交代任务时,秘书最好少问为什么。秘书应该弄清楚的是任务的具体内容和要求,这样才能保质保量地完成任务。至于原因,很多情况下秘书应该根据自己对领导和单位的了解去分析。秘书的主要任务是为领导分忧,减轻其工作量,所以,只要不影响任务的完成,有些“为什么”可以不问。如果觉得不知其所以然会影响工作,那么可以根据自己掌握的情况提出一些看法,试着与领导继续交流。

 


不加思考的反问


“是吗?”“真的吗?”

“不会吧?”“不至于吧?”


在听完一个情况介绍或者较为新奇的观点之后,因为有所怀疑,人们常常会用以上的反问句。但是,秘书与领导交流时应坚决避免这么问,因为这么问等于是在质疑领导,也就是质疑领导的权威。这是秘书工作的大忌。一般情况下领导的话是公正可信的,因而是可行的,不容随意质疑。如果真的觉得领导的某些言论或者介绍的某种情况不可思议,可以换一种方式提出来,比如,可以用“您是说……(重复领导谈话的主要内容)。我觉得这个方法可以提出自己的看法。

 



推卸责任的辩解


“请听我解释。”


这句话一般被用来说明失误的原因或理由,会给人留下推卸责任的印象。工作中出现失误时,领导最希望听到的是秘书准备怎么解决,怎样把损失降到最低。所以,秘书应该尽量把工作做好,避免失误;出现问题时应尽力挽回损失,同时勇于承担自己的责任,这才是一个合格的秘书应有的工作态度。